La politique qualité de la Bibliothèque Katona József
La Bibliothèque KatonaJózsef est une des bibliothèques publiques les plus fréquemment visitées en Hongrie. Elle offre des services variés pour toutes les classes d’âge conformément aux exigences professionnelles et aux besoins des usagers, tout en développant toujours ses activités.
La bibliothèque s’acquitte de ses fonctions en conformité avec le Système de gestion totale de la qualité (TQM) centré sur les usagers.
Les principaux aspects de notre politique qualité sont les suivants.
Globale
Les exigences de qualité s’appliquent au personnel de la bibliothèque, couvrent tous les services, ont une incidence sur l’environnement du travail, en général, le système embrasse tout en bibliothèque (matériel, logiciel, mesures organisationnelles et politique de gestion des resources humaines).
Centrée sur l’usager
Les prestations de notre bibliothèque : Notre plus importante tâche est d’offrir des services d’une qualité qui correspond aux attentes des lecteurs et des usagers.
L’objectif du personnel est de servir les usagers de façon courtoise, rapide, avec exactitude et d’améliorer constamment les processus de travail.
Réglementée
En respectant et faisant respecter toujours les règles juridiques étant en vigueur, nous nous acquittons de nos fonctions dans le cadre réglementé et conforme aux exigences professionnelles et aux attentes partenariales et nous documentons notre performance.
Nous analysons les causes des défauts de qualité constatés par le personnel, signalés par les partenaires et révélés par les enquêtes, afin que nous puissions éviter l’occurrence répétée de ces défauts.
Transparente et ouverte
Nous faisons connaître les informations d’intérêt public concernant nos services et les changements intervenus ainsi que nos résultats obtenus. Nous offrons diverses possibilités pour les partenaires d’exprimer leurs opinions.
Gestion des connaissances
Le management de la bibliothèque fournit au personnel l’occasion de se développer professionnellement et humainement, prend en considération les recommendations des employés, accorde de l’importance à la formation continue du personnel et au développement du mode de penser avec la qualité au centre.
Efficacité économique
Tout en utilisant les ressources budgétaires pour les activités fondamentales, notre plus important but est l’efficacité économique. Tout le personnel s’engage à obtenir des soutiens externes, des subventions ainsi que d’autres aides qui sont nécessaires à l’amélioration de la qualité des services.
Engagement de la direction envers l’assurance qualité
L’utilisation des indicateurs de performance aide la direction de la bibliothèque à évaluer les prestations et à établir l’orientation de leur développement. Afin d’améliorer la qualité des services de bibliothèque, la direction utilise encore deux méthodes : l’étalonnage des performances (benchmarking) et l’auto-évaluation.
La bibliothèque ambitionne de mettre en place le système de contrôle concerté et continu et de mettre en oeuvre promptement les actions correctives et de progrès, afin de parvenir à l’entière satisfaction des partenaires.
Kecskemét
2012
